PHẠM VI ÁP DỤNG

  • Chính sách đổi trả áp dụng cho các trường hợp khách hàng đặt hàng dư so với nhu cầu, sản phẩm không phù hợp với không gian sử dụng hoặc thay đổi mục đích sử dụng. Nếu sau quá trình tư vấn, khách hàng vẫn có nhu cầu đổi trả, Luno Gifts sẽ xem xét và xử lý theo từng trường hợp cụ thể.
  • Nếu sản phẩm bị lỗi không thể sử dụng, phát hiện hàng giả, hàng kém chất lượng so với cam kết, Luno Gifts sẽ tiến hành đổi trả ngay và chịu toàn bộ chi phí vận chuyển liên quan.

CHÍNH SÁCH TRẢ HÀNG

  • Trong vòng 15 ngày kể từ ngày mua hàng (dựa trên hóa đơn), khách hàng có thể trả hàng nhưng phải chịu 10% giá trị đơn hàng.
  • Sau 15 ngày, Luno Gifts không hỗ trợ trả hàng.
  • Giá trị hàng trả lại không vượt quá 10% tổng giá trị đơn hàng.
  • Sản phẩm cần đáp ứng đầy đủ điều kiện đổi trả theo quy định.

CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG

  • Khách hàng có thể yêu cầu đổi hàng trong vòng 15 ngày kể từ ngày mua hàng (dựa trên hóa đơn).
  • Sau thời gian này, Luno Gifts  không hỗ trợ đổi hàng.
  • Sản phẩm đổi phải có giá trị ngang bằng hoặc cao hơn sản phẩm ban đầu. Nếu sản phẩm muốn đổi không còn trong kho hoặc đã ngừng kinh doanh, khách hàng có thể chọn sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn và thanh toán phần chênh lệch.
  • Đối với đơn hàng đã đặt cọc, nếu có thay đổi về danh mục hàng hóa, Luno Gifts sẽ hỗ trợ xử lý tùy theo từng trường hợp.
  • Sản phẩm đổi phải đáp ứng các điều kiện đổi trả theo quy định.

ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ HÀNG

Sản phẩm chỉ được đổi trả khi đáp ứng các điều kiện sau:

  • Sản phẩm chưa qua sử dụng, nguyên vẹn bao bì và hộp đựng từ nhà sản xuất.
  • Không bị trầy xước, móp méo, nứt vỡ hoặc hư hỏng do tác động bên ngoài.
  • Đầy đủ phụ kiện đi kèm và quà tặng (nếu có).

QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ

  • Bước 1: Liên hệ hotline hoặc nhân viên bán hàng, cung cấp thông tin đơn hàng, sản phẩm cần đổi trả và tình trạng sản phẩm (có thể kèm ảnh qua Zalo/Facebook/email nếu cần).
  • Bước 2: Luno Gifts xác minh thông tin và kiểm tra yêu cầu đổi trả.
  • Bước 3: Nếu chấp thuận, Luno Gifts gửi thông tin xử lý đổi trả đến nhân viên bán hàng hoặc đối tác.
  • Bước 4: Nhân viên bán hàng/đối tác xác nhận thông tin và hướng dẫn địa điểm gửi hàng.
  • Bước 5: Khách hàng gửi sản phẩm đến địa điểm chỉ định kèm theo chứng từ và hóa đơn cần thiết.

Lưu ý: Khách hàng cần đóng gói cẩn thận để tránh hư hỏng khi vận chuyển.

CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN & PHÍ XỬ LÝ

  • Hỗ trợ đổi trả miễn phí trong đa số trường hợp. Nếu đổi trả không liên quan đến lỗi sản phẩm hoặc chính sách của đối tác, khách hàng sẽ chịu phí vận chuyển.
  • Đơn hàng thanh toán tiền mặt: Hoàn tiền qua chuyển khoản trong vòng 30 ngày sau khi nhận lại hàng.
  • Đơn hàng thanh toán qua chuyển khoản: Hoàn tiền vào tài khoản đã sử dụng trong vòng 30 ngày.
  • Chỉ hoàn lại giá trị sản phẩm, không bao gồm phí vận chuyển, đóng gói hoặc các chương trình khuyến mãi.

HIỆU LỰC

Quyết định của Luno Gifts về đổi trả là quyết định cuối cùng. Công ty có quyền thay đổi chính sách và sẽ cập nhật trên website: https://lunogifts.com/